En accédant à notre plateforme ou en l’utilisant, vous acceptez de vous conformer aux présentes conditions générales et d’être lié par celles-ci. Veuillez les lire attentivement. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces conditions, vous ne devez pas utiliser nos services.

1. Comptes d’utilisateurs

Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de votre inscription. Le non-respect de cette consigne peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre compte. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité des informations de votre compte et de votre mot de passe. Vous devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte.

2. Conduite de l’utilisateur

Les utilisateurs s’engagent à ne pas se livrer aux activités suivantes :

Harcèlement ou abus d’autres utilisateurs

Activités frauduleuses ou usurpation d’identité.

Téléchargement de contenu inapproprié, offensant ou illégal.

Perturber les fonctionnalités de la plateforme.

3. Changements de prix

Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Les utilisateurs seront informés à l’avance de tout changement.

4. Paiements et remboursements

Modalités de paiement:

Les paiements pour les séances de tutorat doivent être effectués via notre plateforme. Les méthodes de paiement acceptées comprennent les cartes bancaires et [Stripe, PayPal, Razorpay, Paystack, Paytm, Flutterwave, Payfast].

Politique de remboursement :

Le tuteur annule la séance.

La session n’a pas eu lieu en raison de problèmes techniques sur la plateforme.

Rééchelonnement:

Les sessions peuvent être reprogrammées jusqu’à 24 heures à l’avance via la plateforme.

5. Responsabilités du tuteur

Précision du profil :

Les tuteurs doivent fournir des informations exactes et à jour dans leurs profils. Une fausse déclaration peut entraîner la suspension du compte.

Déroulement de la séance :

Les tuteurs doivent dispenser les sessions de manière professionnelle et ponctuelle.

Respect des lois :

Les tuteurs doivent se conformer à toutes les exigences éducatives et légales pertinentes dans leur région.

6. Responsabilités de l’élève

Participation:

Les étudiants doivent assister aux séances à l’heure et y participer activement.

Rétroaction:

Les étudiants sont encouragés à fournir des commentaires constructifs et à évaluer leurs tuteurs après chaque session.

7. Politique d’annulation

Annulations d’étudiants

Jusqu’à 24 heures avant la séance prévue :

Les étudiants peuvent annuler ou reprogrammer une session sans aucune pénalité si cela est fait jusqu’à 24 heures avant l’heure de début de la session prévue. Aucuns frais ne seront appliqués.

Dans les 24 heures précédant la séance prévue :

Les annulations effectuées dans les 24 heures précédant la session prévue entraîneront des frais d’annulation de [montant spécifié]. Ces frais dédommagent le tuteur pour le court préavis et l’occasion perdue de remplir le créneau horaire.

Annulations de tuteurs

Annulations à l’initiative du tuteur :

Les tuteurs doivent maintenir leurs horaires avec précision. Si un tuteur doit annuler une session, il doit en informer l’étudiant dès que possible. Les tuteurs qui annulent fréquemment des sessions peuvent faire face à des sanctions, y compris la suspension ou le retrait de la plateforme.

Non-présentation

Absence de l’élève :

Si un étudiant ne se présente pas à une session sans préavis, les frais de session seront toujours facturés et le tuteur sera payé pour son temps.

Absence du tuteur :

Si un tuteur ne se présente pas à une session sans préavis, l’étudiant sera entièrement remboursé et le tuteur pourra faire face à des sanctions, y compris la suspension ou l’expulsion de la plateforme.

8. Politique de reprogrammation

Les étudiants et les tuteurs peuvent reprogrammer une session jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue sans aucune pénalité. Le report dans les 24 heures précédant la séance peut être considéré comme une annulation, et les frais respectifs peuvent s’appliquer.

9. Politique de remboursement

Éligibilité au remboursement :

Les remboursements sont effectués dans les situations suivantes :

Le tuteur annule une session.

La session n’a pas eu lieu en raison de problèmes techniques sur la plate-forme.

Processus de remboursement :

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de [délai spécifié] après la session prévue. La plateforme examinera et traitera les remboursements éligibles dans un délai de [délai spécifié].

10. Modifications de la politique

Droit de modification :

La plateforme se réserve le droit de modifier la politique d’annulation à tout moment. Les utilisateurs seront informés à l’avance de tout changement. L’utilisation continue de la plateforme après de telles modifications constitue une acceptation des nouvelles conditions.